پاسخ به پرسش‌های متداول


پاسخ به پرسش‌های متداول

 

ثبت نام و حساب کاربری

 

  • چگونه در سایت ثبت نام کنم؟

برای ایجاد حساب کاربری و ثبت نام در سایت میتوانید از قسمت بالای سایت بر روی گزینه “ عضویت” کلیک کنید و در صفحه ی باز شده براحتی با وارد کردن آدرس ایمیل و گذرواژه در سایت ثبت نام کنید .

 

  • چگونه به حساب کاربری خود وارد شوم؟

برای ورود به حساب کاربری خود و مشاهده و ویرایش اطلاعات شخصی ، میتوانید بر روی گزینه “ورود / عضویت” در قسمت بالای سایت کلیک کنید و سپس با وارد کردن آدرس ایمیل و گذرواژه وارد حساب کاربری خود شوید یا ثبت نام انجام دهید .

 

  • چگونه مشخصات کاربری و رمزعبور (گذرواژه) خود را تغییر بدهم؟

برای تغییر اطلاعات کاربری خود شامل نام ، نام خانوادگی ، آدرس ایمیل و رمزعبور (گذرواژه) ، بعد از وارد شدن به “حساب کاربری” خود ، گزینه “ویرایش اطلاعات کاربری” را انتخاب کنید و از آنجا مشخصات خود را به صورت دلخواه تغییر داده و گزینه “ذخیره تغییرات” را انتخاب کنید .

 

  • چگونه از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام مطلع شوم؟

برای مشاهده وضعیت سفارش خود ، بعد از ورود به “حساب کاربری” ، در قسمت “آخرین سفارشات” میتوانید لیست تمامی سفارش های خود را مشاهده کنید . از آنجا میتوانید با انتخاب گزینه ” نمایش ” در کنار هر سفارش ، ریز اطلاعات هر سفارش ، شامل ریز یادداشت ها ، اطلاعات پستی و زمان ارسال سفارش را مشاهده کنید .

 


خرید و سفارش

 

  • چطور مطمئن باشم پس از ثبت سفارش، کالا به دست من می رسد؟

پاسخ: علاوه بر تجربه و سابقه ی تیم بانی استایل، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. این نماد توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.

 

  • چطور می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: برای ثبت سفارش ابتدا باید در وبسایت ثبت نام کرده باشید. سپس محصول مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و با نهایی کردن خرید بقیه مراحل را از جمله اضافه کردن آدرس و انتخاب روش پرداخت طی می نمایید.

 

  • چطور می توانم از سایز کالای انتخابی مطمئن شوم؟

پاسخ: اکثر کالاهای موجود در بانی استایل دارای جدول راهنمای سایز می باشند و می توانید با مراجعه به آن سایز مورد نظر خود را انتخاب نمایید. همچنین شما می توانید با تماس با کارشناسان ما از سایز مورد نظر خود اطمینان حاصل نمایید.

 

  • آیا بعد از ثبت سفارش امکان تغییر و یا لغو سفارش وجود دارد؟

پاسخ: بعد از ثبت سفارش امکان لغو آن توسط کاربر وجود ندارد، بنابراین برای لغو و یا تغییر سفارش می بایست با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.

 

  • آیا بعد از ثبت سفارش لازم است با بخش پشتیبانی تماس بگیرم؟

پاسخ: خیر بعد از ثبت سفارش نیازی به تماس با واحد پشتیبانی بانی استایل نیست و در صورت نیاز، کارشناسان بانی استایل با شما تماس خواهند گرفت.

 

  • چطور می توانم از وضعیت سفارش خود آگاه شوم؟

پاسخ: شما می توانید از پروفایل خود وارد بخش “سفارش های من” شوید و از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

 

  • آیا امکان سفارش برای فردی دیگر وجود دارد و در این صورت فاکتور به چه نامی صادر می شود؟

پاسخ: بله شما می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید در این صورت سفارش تحویل شخص مورد نظر می شود. در صورت عدم تمایل به دریافت فاکتور می بایست با شرکت تماس بگیرید و این موضوع را با کارشناسان بخش پشتیبانی در میان بگذارید.

 

  • آیا ممکن است کالایی که سفارش می دهم موجود نباشد؟

پاسخ: تمامی کالاهایی که روی وبسایت بانی استایل قرار دارند و امکان اضافه شدن به سبد خرید را دارند، موجود می باشند. در بعضی موارد ممکن است به دلیل تعداد بالای سفارش ها از یک محصول یا ثبت همزمان سفارش ها، موجودی به اتمام برسد و امکان تامین از جانب نمایندگی وجود نداشته باشد که در این صورت کارشناسان بانی استایل با شما تماس گرفته و شما می توانید کالای دیگری را انتخاب کرده یا درخواست بازگشت وجه دهید.

 

  • آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: بله شما می توانید در تمام ساعات شبانه روز و تمام روزهای هفته سفارش خود را ثبت کنید.

 

  • آیا کارشناسان بانی استایل به صورت 24 ساعته پاسخگوی مشتریان هستند؟

پاسخ: کارشناسان بانی استایل در تمامی روزهای هفته از ساعت 9 تا 22 پاسخگوی تماس مشتریان هستند و در بقیه ی ساعات و روزهای تعطیل رسمی مشتریان می توانند از طریق ایمیل، گفتگوی زنده سایت و تلگرام با کارشناسان در ارتباط باشند.


پرداخت

 

  • چطور هزینه سفارش را پرداخت کنم؟

پاسخ: تمامی کاربران می توانند از طریق درگاه بانکی با تمام کارت های عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت اینترنتی پرداخت نمایند. همچنین امکان واریز وجه از طریق کارت به کارت نیز موجود می باشد. علاوه بر این کاربران ساکن نورآباد می توانند هزینه سفارش را درب منزل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان به پیک ارسال شده توسط فروشگاه بپردازند.

 

  • پرداخت درب منزل شرایط خاصی دارد؟

پاسخ: بله با توجه به تعداد و مبلغ سفارش ممکن است امکان پرداخت در محل وجود نداشته باشد که این مسئله را کارشناسان بانی استایل به شما اطلاع خواهند داد.

 

  • در صورت ثبت سفارش به صورت کارت به کارت باید چکار کنم؟

پاسخ: در صورت انتخاب کارت به کارت، می بایست از طریق اپلیکیشن های موبایل یا اینترنت بانک یا دستگاه های خودپرداز، اقدام به واریز وجه به روش کارت به کارت کنید.

 

  • آیا می توانم مبلغ سفارش را به صورت اقساط یا با چک پرداخت کنم؟

پاسخ: خیر این امکان وجود ندارد.

 

  • آیا پرداخت اینترنتی من در فروشگاه بانی استایل امن است؟


پاسخ: بله بانی استایل متعهد است که از اطلاعات کاربران به بهترین نحو محافظت کند. درگاهی که پرداخت شما با آن صورت می گیرد کاملا امن و راحت است. برای اطمینان بیشتر لطفا به نکات زیر دقت فرمایید: با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 


ارسال

 

  • سفارش ها از چه طریقی ارسال می شود؟

پاسخ: سفارش های نورآباد از طریق پیک و شهرهای دیگر از طریق پست پیشتاز ارسال می گردد.

 

  • آیا می توانم سفارشی را که ثبت می کنم در همان روز تحویل بگیرم؟

پاسخ: بله در صورتی که آدرس شما در نورآباد باشد، سفارش خود را برای برخی از برندها در کمتر از یک روز دریافت کنید. لازم به ذکر است که هزینه ی ارسال فوری متفاوت است و در مرحله ی نهایی پرداخت محاسبه و بر روی فاکتور شما درج می شود.

 

  • آیا می توانم سفارشم را با مراجعه به دفتر بانی استایل به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ: یکی از اهداف بانی استایل کاهش سفرهای درون شهری و اتلاف وقت شماست به همین علت سفارش شما به هر آدرسی که مدنظر شما باشد ارسال گردیده و امکان مراجعه حضوری وجود ندارد.

 

  • پس از ثبت سفارش چقدر زمان می برد تا به دستم برسد؟

پاسخ: کالاهایی که در انبار فروشگاه بانی استایل موجود هستند زمان ارسال شده معمولا 2 الی 4 روز بعد از زمان ثبت سفارش است. و برای کالاهایی که در انبار ترکیه هستند نیز بین 10 الی 15 روز کاری زمان می برد.